Politique d’annulation proposée.

Aucun paiement aujourd’hui

Aucun trajet réel ne peut actuellement être réservé ou annulé. La grille ci-dessous est une proposition de produit, pas une condition transactionnelle active. Les conditions définitives et tous les droits obligatoires du consommateur prévaudront.

Avant la confirmation future

DuoVoie devra afficher l’identité de l’exploitant, le service, la date, le prix total, la devise, les frais de plateforme à 0 $, la contribution au conducteur, les taxes applicables, le mode de paiement, la politique d’annulation et les autres renseignements exigés. Une copie conservable du contrat sera transmise dans le délai légal.

Aucune retenue ne sera appliquée si elle n’a pas été clairement présentée et acceptée, ou si elle contredit un droit obligatoire.

Si le passager annule — proposition à valider

• Plus de 24 h avant : remboursement complet proposé.
• De 4 h à 24 h : partage proposé de 50 % au conducteur et remboursement du reste.
• Moins de 4 h ou absence : versement proposé selon les conditions finales.
• Situation grave documentée : révision humaine possible.

Les retenues de 50 % ou de dernière minute ne seront activées qu’après une validation juridique de leur caractère clair, raisonnable et compatible avec la protection du consommateur.

Si le conducteur annule

Le remboursement complet du passager, frais inclus, est prévu. DuoRelais pourra chercher un départ compatible sans l’imposer. L’annulation pourra influencer un indicateur de fiabilité distinct, avec mécanisme de contestation.

Paiement protégé

Le prestataire de paiement contrôlera la préautorisation, la capture, le versement, le remboursement et les contestations selon les conditions affichées. DuoVoie ne promet aucune méthode — carte, PayPal, dépôt, Interac ou Wise — avant l’entente fournisseur et les vérifications requises.

Lorsqu’une annulation à distance donne légalement droit à un remboursement, le délai obligatoire s’appliquera. Le futur billet indiquera la date, le mode et la preuve du remboursement ainsi que les recours disponibles.

Paiement au départ

Si le conducteur active le comptant, une réservation vérifiée et un montant figé restent prévus. DuoVoie peut consigner les confirmations « payé » et « reçu », mais ne peut reprendre une somme remise directement, garantir un remboursement ou protéger le conducteur contre une absence. Cette différence devra être acceptée avant le choix.

Retard et retour lié

Un retour décalé parce que l’aller est en retard ne sera pas traité comme une nouvelle annonce silencieuse. Les passagers recevront la nouvelle heure; au-delà du seuil publié dans les conditions finales, une annulation sans pénalité et un remboursement seront offerts lorsque requis.

Réclamation et contestation

Chaque décision indiquera son motif et les preuves considérées. Conducteur et passager pourront demander une révision humaine par le formulaire de contact. Aucun processus interne ne retire un recours obligatoire, notamment les droits d’annulation ou de rétrofacturation prévus par la loi lorsqu’ils s’appliquent.